我司始終秉承“客戶至上 品牌優(yōu)先 特色突出 穩(wěn)健經(jīng)營”的經(jīng)營理念，積極做好消費者權(quán)益保護工作。在保險消費者教育方面，我司主動普及保險知識，公開服務(wù)承諾，開展金融消費風險提示，幫助消費者提高保險服務(wù)認識和風險防范意識，組織開展了“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳活動；在消費者權(quán)益保護方面，我司為客戶提供了產(chǎn)品專享服務(wù)和客戶分級服務(wù)，所有服務(wù)細則均在公司官方微信上進行明確展示，讓消費者清楚了解服務(wù)方式和內(nèi)容，確保消費者權(quán)益得到有效保護；在投訴處理方面，2019年，我司未發(fā)生群訴事件，共計受理8件投訴案件，均在時效內(nèi)妥善處理完畢。投訴渠道涉及個險渠道3件，經(jīng)代渠道3件，銀保渠道1件，團險渠道1件；投訴環(huán)節(jié)涉及銷售環(huán)節(jié)2件，理賠環(huán)節(jié)2件，保全環(huán)節(jié)2件，續(xù)期環(huán)節(jié)1件，其他環(huán)節(jié)1件；我司將持續(xù)加強投訴管理，不斷提升投訴處理工作水平，妥善化解客戶投訴；同時加強投訴數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，及時查找引發(fā)投訴的根本原因，健全完善溯源整改機制，從源頭上解決消費者投訴問題，充分保護消費者合法權(quán)益。